Руководство по продажам речных круизов
Клиенты речных круизов по Европе – кто же они?...
Если к Вам пришел профессиональный «круизник», — вам будет просто помочь такому клиенту, потому что он точно знает куда он желает отправиться в очередной вояж, — вы просто озвучиваете имеющуюся программу речных круизов, а также помогаете в сборе и оформлении необходимых документов на визы.
А вот каков будет мой совет тем, кто впервые будет беседовать с потенциальными круизными клиентами: определите, правильный ли образ отдыха в круизе на борту теплохода сформирован в воображении Вашего туриста. Основная возможная сложность — это несовпадение ожидаемого и реально получаемого в путешествии! В прояснении этого вопроса вам поможет вся информация, изложенная мной во всех круизных разделах. Итак, Вы поняли, что Ваши туристы готовы к увлекательному вояжу, как же правильно продолжить сложившийся диалог?
Начните с описания класса теплохода, который заявлен в интересующем ваших туристов круизе: год постройки, год реконструкции, максимальную пассажировместимость, покажите схему теплохода, которую вы сможете найти как в нашем каталоге, так и на сайте. Важной является информация о дополнительных услугах, предоставляемых на борту теплохода: музыкальный салон, бар, сауна, библиотека, фитнес зал, прогулочная палуба.
Определите категории кают, которые представлены на схеме теплохода, диапазон их стоимости, а также тип питания на борту, — как правило, это полный пансион, подразумевающий 5-ти разовое питание (ранний завтрак — кофе и выпечка, завтрак — шведский стол, обед — меню на выбор, полдник — чай, кофе и выпечка, ужин — меню на выбор. Все меню предоставляется на русском языке). В этой части работы с туристами важно знать о возможных «подводных камнях»: некоторые иностранные компании объявляют минимальную стоимость круиза, которая не включает в себя портовые сборы, чаевые и другие накладные расходы. В наши цены уже включены: шлюзовые и портовые сборы, а также различные налоги стран пребывания по программе.
Другими словами, — приобретая тур, вы полностью оплачивает проживание на теплоходе в каюте выбранного типа, питание по системе «полный пансион», приветственный и прощальный коктейли, развлекательные программы на теплоходе, услуги дирекции круиза, программы интереснейших лекций, проводящихся на русском языке.
Для итоговой калькуляции остается добавить стоимость авиаперелета, виз и страхового полиса. Доведите до сведения туристов, что чаевые, продукция баров на судне, а также услуги прачечной — оплачиваются дополнительно.
Следующий, безусловно важный момент — это программа навигации. На нашем сайте мы представляем максимальную информацию о программе каждого круиза, городах, которые посетят ваши туристы, местах швартовки и экскурсионной составляющей круизов, заявленных на 2008 год. Что касается экскурсионной программы, — ее можно приобрести как на судне, так и оплатить весь пакет услуг изначально при заказе тура.
Если ваши клиенты остановили свой выбор на определенном круизе, то важным, необходимым и заключительным моментом в оформлении в путешествие является сбор необходимых документов для оформления виз.
Вся визовая информация в развернутом виде с образцами анкет и перечнем необходимых документов есть у нас на сайте или, при необходимости, проконсультируйтесь у специалистов круизного департамента.
Помните! Круизные программы имеют общую структуру, индивидуальный стиль и никогда не повторяются по содержанию. Это один из основных законов при создании круизных программ!
Я с нетерпением жду ваших туристов на борту своего теплохода и обещаю вернуть их на сушу людьми отдохнувшими и обновленными!
