ST4YOU

6 Беседовала Светлана Клименкова Сотрудник агентского отдела должен быть способен и готов взглянуть на ситуацию гла- зами и клиента, и заказчика и исполнителя, а затем предоставить необходимую информа- цию грамотно и в полном объеме. А иногда даже и признать свою неправоту в той или иной ситуации. И последний важный фактор в нашей работе – это уважение к клиентам, партнерам, коллегам. Только уважая их всех, можно стабильно и эффективно работать. - Ты, как руководитель подразделе- ния компании, которая стоит на пе- редовых рубежах развития, конечно же, «подглядываешь» на структуру конкурентов. Скажи, какие измене- ния ты заметил? Первое, что бросается в глаза, – это потеря лица, когда человек уходит на второй план, и идет роботизирование. Сегодня я вижу, что до операторов тяжело дозвониться, с ними тяжело решить вопрос, проявляется не за- интересованность к агентам. Кроме того, появилась тенденция копирования чужих идей. Просто взять и сделать без какой-ли- бо мотивации, по сути, как у всех. Хорошей тенденцией могу отметить сегментацию, когда нишевой оператор перенаправляет свой потенциал в то русло, где он имеет от- личительные особенности. Мы в свою оче- редь, стремимся быть не как все, потому что, когда теряется индивидуальность, ты рас- творяешься в рынке. Нам это не интересно. Привлекательно быть другими, быть на шаг впереди всех. - Андрей, я понимаю, что работа занимает огромное место в твоей жизни. Даже, наверняка, львиную ее долю. Но все же, когда-то ты же и отдыхаешь? Чем любишь занимать- ся в свободное время, что доставля- ет тебе радость? Занятия спортом в первую очередь. Для поддержания тонуса и формы продолжаю заниматься борьбой. Мне это доставляет удовольствие и повышает настроение, поч- ти всю мою жизнь я занимался этим видом спорта, это часть моей жизни. И еще собака! Очень люблю свою большую собаку – она моя настоящая отдушина на сегодняшний день. Иногда встречаюсь с друзьями, отдыха- ем вместе. В общем, все как у всех нормаль- ных людей, ничего сверхъестественного. - О чемты думаешь, когда заканчи- вается рабочий день? Оцениваю и анализирую свой день и под- мечаю все моменты, с которыми до этого не сталкивался. А вообще о работе не думаешь, когда спишь!