ST4YOU

6 Беседовала Жанна Покровская - Серьезный удар по туристической от- расли наносят запреты на перелеты, осо- бенно это касается массовых туроперато- ров, имеющих свои авиаперевозки. Мы видели это на примере Египта, Турции и Грузии, теперь наблюдаем за происходя- щим в Китае. В кризисных ситуациях мно- гие партнеры показывают свое истинное лицо. Недавно в Space Travel столкнулись с недобросовестностью коллег. Из-за коро- навируса туристы решили отменить свою поездку в Китай, которая должна была состояться через несколько месяцев. Ту- роператор полностью вернул деньги, но понес убытки, так как партнеры по билет- ной части отказались возмещать средства за билет, наложив штраф в 10%. Конечно, рынок – это место, где каждый играет по своим правилам, но я все-таки за бизнес с человеческим лицом. Я считаю, что тури- стический рынок до конца не урегулирован на законодательном уровне, в нынешних законах есть множество лазеек, которые дают возможность для мошеннической де- ятельности. Хотелось бы, чтобы со сторо- ны государства и ключевых игроков рынка проводилась образовательная работа для граждан РФ. В этой области нужно давать ещё больше информационной поддержки. Если говорить о тенденциях в туристиче- ском бизнесе – это, как и везде, тотальная диджитализация. Конечно, и мы в Space Travel используем различные онлайн сер- висы, которые помогают нам быть мобиль- нее или увеличивать скорость обработки заявок, но, очевидно, что подобные серви- сы больше работают на массовый сегмент туристического рынка. Индивидуальные и премиальные туры – это совершенно другое направление, где диджитализация принимает иной оборот. Нам технологии нужны для удобства работы с нашими пар- тнерами, а не для того, чтобы заменить жи- вой контакт.